tratto da tcworld 02/2010

Olga Pechnenko-Kopp è diventata Amministratore Delegato della McElroy Translation (di Austin, Texas, USA) lo scorso Ottobre. In qualità di leader under-40 con profonda esperienza imprenditoriale, ha portato una nuova prospettiva alla ormai venerabile azienda di servizi linguistici. In questa intervista con lei, impariamo a conoscere i cambiamenti nel settore e come si può recuperare dalla recessione economica.

La gestione della qualità nella documentazione tecnica

Come possiamo garantire la comprensibilità del nostro manuale per l'utente? Ha senso pensare di misurare la qualità dei documenti tecnici oppure la comprensibilità dipende unicamente dal lettore? Gli esperti di analisi del contenuto di semiotis3 hanno risposto a queste domande per Porsche AG mettendo a punto un modello per la misurazione della qualità dei documenti.

Alla domanda: "Qual'è il livello di comprensibilità di questo testo?” è possibile rispondere "Decisamente buono" "Abbastanza buono" "Insoddisfacente". La risposta varierà a seconda della percezione linguistica individuale. Le preferenze soggettive hanno un ruolo importante nella valutazione della qualità di un testo. La gestione della qualità applicata ai processi di produzione della documentazione deve fare i conti con la soggettività e i problemi che essa pone. Le differenze individuali nella comprensione linguistica influiscono sulla valutazione e rendono difficile assegnare attività inerenti la documentazione a più persone senza pregiudicare la chiarezza del messaggio che si desidera trasmettere.